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SEZIONE DIDATTICA
Informazioni utili prima di accedere al test |
 LO SAPEVI CHE...
 Cultura in pillole |
- Le norme ISO 9000 e 9004 del 2000 definiscono come Parti Interessate: i clienti e gli utenti finali, il personale dell'organizzazione, i proprietari e gli investitori, i fornitori e i partner, la società e il pubblico.
- La ISO 9004 è una guida per le aziende che mirano a superare i requisiti della ISO 9001 - centrati sul cliente - per perseguire il miglioramento continuo delle prestazioni a favore di tutte le Parti Interessate.
- L'autovalutazione del sistema di gestione aziendale è un'attività molto utile per il miglioramento dell'efficacia e dell'efficienza generale dell'organizzazione.
- Modelli per compiere un'autovalutazione delle attività verso le Parti Interessate sono: la UNI EN ISO 9004:2000 (appendice A), i premi per la qualità (a livello sia nazionale che regionale), i test presenti in questo sito web.
- L'azienda eccellente deve distinguersi per la sua capacità di individuare e soddisfare le esigenze e le aspettative del proprio personale in termini di riconoscimenti, crescita professionale e sviluppo individuale.
- L'azienda eccellente agisce correttamente nei confronti di tutte le Parti Interessate.
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UTILIZZI
Strumenti gestionali ideale |
- Un sistema di autovalutazione della gestione strategica e operativa della tua azienda e dei risultati conseguiti.
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CHECK LIST
Confronta il tuo operato con il seguente elenco di attività utili |
La tua organizzazione utilizza:
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indagini qualitative e quantitative sui cliente;
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gestione dei reclami focalizzata sul recupero della soddisfazione;
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indagini di clima o di soddisfazione dei dipendenti;
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attività per il coinvolgimento del personale;
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accordi di partnership con i fornitori;
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rassegna stampa.
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OTTIENI...
Obiettivo da raggiungere |
| "... il consenso delle Parti Interessate" |
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RIFERIMENTI BIBLIOGRAFICI:
UNI EN ISO 9004:2000 "Sistemi di gestione per la Qualità. Miglioramento", Milano, UNI, 2000 (appendice A); "Guida alla partecipazione e all'autovalutazione", Associazione Premio Qualità Italia, ed. 2001 - 2002.
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© contenuti sezione test M.G.Conca, 2001
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