|
|
SEZIONE DIDATTICA
Informazioni utili prima di accedere al test |
 LO SAPEVI CHE...
 Cultura in pillole |
- Il Cliente è il giudice ultimo dell'impresa
- Non è più sufficiente avere un cliente soddisfatto, occorre fidelizzarlo
- La "fedeltà" del cliente "paga"
- L'insoddisfazione di un cliente nasce dalla differenza fra quello che si aspetta e quello che riceve
- Non si può conoscere la soddisfazione del cliente finché non gliela si chiede
|
UTILIZZI
Strumento gestionale ideale |
- il questionario per l'indagine generale sulla soddisfazione del cliente
|
CHECK LIST
Confronta il tuo operato con il seguente elenco di attività utili |
La tua organizzazione:
 |
diffonde al proprio interno le opinioni del cliente;
|
|
misura la soddisfazione del cliente;
|
|
usa strumenti adeguati per le misurazioni;
|
|
informa il cliente che ha recepito i suoi suggerimenti;
|
|
domanda al cliente che cosa sarà importante per lui in futuro.
|
|
OTTIENI...
Obiettivo da raggiungere |
| "... il miglioramento della relazione col cliente con un aumento del profitto della tua azienda" |
|
RIFERIMENTO BIBLIOGRAFICO:
M.G. Conca, A. Pamploni Scarpa, "La Qualità attraverso la Soddisfazione del Cliente: un quaderno per gli imprenditori", Milano, 2000. |
|
|
© contenuti sezione test M.G.Conca, 2001
|
