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RICERCA SDA BOCCONI
"Rapporto Qualità, PMI e Vision 2000"
IL VALORE DELLA QUALITÀ
PER LA CRESCITA MANAGERIALE DELLE PMI
 
di:
Maria Gisella Conca
con la collaborazione di:
Elena Ghezzi, Luca Gnan e Luigi Gioni
e la supervisione del Prof. G. Corbetta
Palazzo dei Giureconsulti, Camera di Commercio di Milano, 14 Marzo 2000
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COME NASCE LA RICERCA
La ricerca nasce dall'iniziativa del Consorzio Qualità di Assolombarda e Camera di Commercio di Milano, che hanno affidato alla SDA Bocconi, la prima volta nel '96, lo svolgimento dell'indagine su un gruppo di 30 piccole imprese associate al Consorzio Qualità.
SCOPO DELL'INDAGINE
Da un lato rilevare come le aziende gestiscono la qualità al loro interno, dall'altro verificare se e in che modo la stessa viene sfruttata verso l'esterno, come fattore di differenziazione rispetto ai concorrenti e fonte di maggior soddisfazione per i propri clienti.
DESTINATARI
I destinatari sono gli imprenditori di PMI e gli attori istituzionali interessati ai processi di crescita e sviluppo delle PMI
LA RICERCA DEL 1996
La prima ricerca si è posta l'obiettivo di valutare le modalità attraverso cui il processo di certificazione nelle PMI può rappresentare un'opportunità di sviluppo. Il compito è stato verificare se e a quali condizioni il processo di certificazione costituisse un effettivo stimolo al miglioramento dei risultati competitivi delle piccole imprese.
I MACRO OBIETTIVI
Conoscere le motivazioni che hanno spinto le aziende alla certificazione; le difficoltà e i rischi incontrati durante il processo; la natura, l'entità e la modalità di previsione e consuntivazione dei costi sostenuti e infine i benefici e i risultati ottenuti e attesi; Individuare il posizionamento delle imprese nel percorso evolutivo verso la gestione totale, o strategica, della Qualità e valutare la posizione dell'imprenditore riguardo la certificazione.
LA RICERCA DEL 1999
La ricerca del '99 nasce dall'esigenza di aggiornare il panorama delle ricerche sul tema delle qualità nelle PMI italiane, avvertita anche a seguito dell'introduzione dei nuovi requisiti di Quality Management System richiesti dalla Vision 2000.
Il crescente interesse verso i nuovi requisiti normativi porta le aziende a non sottovalutare i necessari adeguamenti in tema di qualità; sempre più intesa come metodo di gestione dei processi aziendali e non solo legata al prodotto o alla certificazione formale del sistema qualità aziendale.
I DUE PRINCIPALI OBIETTIVI
Realizzare un confronto tra la situazione risalente alla precedente indagine e la situazione attuale sul gruppo di imprese intervistate nel 1996. Più precisamente sono stati indagati i cambiamenti avvenuti nelle singole imprese da un punto di vista organizzativo e strategico, nonché i benefici, gli ostacoli, i rischi, i miglioramenti, i risultati legati alle attività di mantenimento della certificazione ed emersi con lo sviluppo del sistema qualità.
Valutare, aspetto del tutto peculiare della nuova ricerca, quanto gli imprenditori sono consapevoli delle nuove sfide poste dalla Vision 2000 in tema di qualità e conoscere ciò che essi già stanno realizzando in tema di soddisfazione del cliente. In particolare sono stati analizzati il livello di conoscenza e il tipo di impatto che gli imprenditori si aspettano a seguito dei requisiti richiesti dalla Vision 2000 e gli strumenti utilizzati dalle PMI per rilevare le attese e la soddisfazione dei clienti.
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