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OPPORTUNITA'
Le ricerche realizzate nell'ultimo triennio sulle PMI certificate, hanno condotto a stilare il "quasi-decalogo" con l'intento di fornire agli imprenditori utili spunti di riflessione e di azione. Il nome "quasi-decalogo" ha una doppia valenza: da un lato sta ad indicare che i punti individuati sono nove al posto di dieci, dall'altro sottolinea che non si vuole fornire una serie di comandamenti con valore precettivo, ma solo dei suggerimenti dettati dall'osservazione e dal confronto di casi aziendali reali.
Alla base delle considerazioni svolte si trova una concezione di PMI managerializzata, dinamica, snella, che sfrutta le opportunità informatiche e della "rete" o networking, organizzata per processi e orientata ai clienti e ai risultati. La possibilità aperta ad ogni impresa è quella di migliorare là dove ritiene sia più utile investire.
La figura, messa a punto in occasione della ricerca SDA Bocconi del 1996, illustra un esempio di percorso evolutivo nella gestione della qualità che, pur includendo il processo di certificazione, offre rispetto a quest'ultimo una visione strategica più ampia.
Le principali fasi evidenziate nel modello sono: quella iniziale o "qualità di fatto", una intermedia detta "qualità formalizzata" e una evolutiva denominata "gestione strategica della qualità". Il modello dell'evoluzione nella gestione totale, o strategica, della qualità consente il posizionamento delle singole aziende in relazione al proprio percorso svolto, utilizzando le tappe del modello indicate con i numeri da 1 a 7.
La maggior parte delle aziende intervistate sta ancora lavorando alla metabolizzazione del sistema qualità investendo nelle attività per la riduzione dei costi. Un gran numero di esse sta attualmente valutando concrete alternative per mettere sotto controllo il processo che conduce alla soddisfazione dei clienti.
Il Premio Qualità Italia si rifà al modello di eccellenza per le PMI proposto dall'"European Quality Award for Small and Medium Size Enterprises". Si tratta della rappresentazione del funzionamento d'impresa utilizzando 5 categorie di Fattori (che pesano il 50% sul totale del punteggio assegnabile) e 4 categorie di Risultati (che pesano il restante 50%).
Nella brochure di presentazione del Premio si legge: "Essenzialmente il modello indica che: la soddisfazione dei clienti, del personale dipendente e l'interazione con la comunità locale e nazionale si migliorano per mezzo della leadership, che elaborando le politiche e strategie aziendali e guidando la gestione del personale e delle risorse, guida i processi in modo da raggiungere l'eccellenza dei risultati aziendali."
Si noti come, anche in tale rappresentazione di azienda eccellente, i due criteri cui vengono attribuiti maggior peso e importanza siano: Sistema qualità e processi e Soddisfazione del cliente seguiti dalla categoria Risultati aziendali.
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