|
|
IL FUTURO
Le aziende in generale, e le PMI certificate in particolare, dovranno in futuro fare proprio il modello di processo proposto dalle Vision 2000. Il cliente compare ben due volte nel modello: da un lato per sottolineare la necessità di considerare le sue esigenze come base per la realizzazione dei processi operativi, dall'altro per evidenziare che il livello della sua soddisfazione può utilmente orientare il continuo miglioramento di prodotti e servizi.
Le quattro aree di attenzione della gestione aziendale interna evidenziate nel modello di processo corrispondono ai nuovi seguenti requisiti previsti nella norma ISO 9001:2000: responsabilità del vertice dell'organizzazione; gestione delle risorse; gestione dei processi operativi; misura, analisi e miglioramento.
Lo schema intende mostrare che il miglioramento continuativo del sistema di gestione per la qualità rientra tra le responsabilità del vertice.
 |
