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BENEFICI
- Il miglioramento dell'immagine aziendale rimane, anche a distanza di 3 anni, il beneficio maggiormente rilevato dalle imprese
- La minor importanza attibuitagli rispetto al '96 è giustificabile in base al fatto è al momento della certificazione che l'azienda può godere in misura maggiore di tale effetto
- In merito ai clienti, la nuova ricerca conferma sostanzialmente che il processo di certificazione contribuisce al miglioramento del rapporto con i clienti già esistenti, ma non influisce inmaniera determinante all'aumento del parco clienti.
- La maturazione del sistema qualità ha prodotto come miglioramento più evidente (circa 20 punti percentuali) la riduzione degli scarti di lavorazione, e in misura minore la diminuzione dei costi (rilevata dal 37% delle aziende quest'anno, contro il 30% delL '96). Tale maturazione inoltre, sta portando molte delle aziended intervistate a dotarsi di strumenti più sofisticati, con riferimento particolare alla misurazione del grado di soddisfazione dei clienti.
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