Introduzione

Vision 2000 Il miglioramento
Il leader del miglioramento
Evoluzione norme ISO 9000
Vision 2000 e miglioramento
Definizione di miglioramento
Il requisito normativo
Il miglioramento dei processi
Miglioramento e gestione per processi
Cosa, come e perchè migliorare

Esercizi utili
Pianifichi il tuo miglioramento?
Quali cambiamenti stai affrontando?
Quanti progetti hai realizzato?
Quali processi migliorare?
Svolgi attività di benchmarking?
Ti sei mai autovalutato?

Caso tipo
Presentazione azienda
La crescita
La certificazione
Gli indici di qualità
L'innovazione
Il cambiamento
Il miglioramento

Check-up sul capitale umano dell'azienda
Quality Manager
in rete
Presentazione
Gestione integrata:
Qualità + Ambiente
Check-up gestione
efficiente dei dati
Fidelizzazione clienti
Audit innovativi
per la qualità
Servizio di "Check-up
della Qualità"
Sportello certificazione
Check-up premio
qualità
Incentivi pubblici
Convenzioni

Introduzione
Metodologia
Gruppo aziende

Dal '96 a oggi
Evoluzione aziende
La certificazione

Pro e contro
Benefici
Ostacoli
Rischi

Impatto
Economico
Organizzativo
Sul cliente

Il futuro
Vision 2000
Attese
Opportunità