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Individua le aspettative dei clienti; identifica le caratteristiche dei fornitori; predisponi una descrizione del processo; crea un sistema di misurazioni; progetta le azioni di miglioramento; valuta i costi e i benefici.
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Realizza i progetti
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Verifica i risultati delle azioni di miglioramento
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Implementa in modo globale e definitivo le azioni di miglioramento pianificate; verifica la soddisfazione dei clienti e attiva un nuovo ciclo di miglioramento |
